Die Trends im Blick.

Miteinander. Potenzial. Erleben.

Customer Journey

Wie der erste Eindruck zur guten Beziehung wird

Ein attraktives Unternehmen will gesehen werden – wie ein Dame, die sich extra hübsch gemacht hat. Bleibt die Dame zu Hause, wird sie kaum einer sehen, außer er besucht sie zufällig. Geht sie auf die richtigen Veranstaltungen und trifft dort die richtigen Menschen, ist der Erfolg nahezu gewiss. Mit ihrem Unternehmen verhält es sich ähnlich. Tolle Produkte, super Website, alles da, aber wenn sie keiner „freiwillig“ besucht, wird diese Attraktivität nicht ausreichend gesehen. Darum müssen sie mit ihren Produkten, ihrer Kommunikation da auftreten, wo der potentielle Kunde gerade ist – d.h. die sogenannten Berührungspunkte/Touchpoints zu ihren Kunden herausfinden und bespielen. Hier hat sich in letzter Zeit einiges geändert: die viel besagte digitale Transformation hat zugeschlagen!!

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